Ejemplo de Decálogo de servicios administrativos. Administración tributaria de Singapur

By: Josep Navarro

Un buen ejemplo de funcionamiento de la agencia tributaria de Singapur

En este artículo, y no sin un poco de sorna, les detallo un ejemplo de servicios "administrativos" de otra Administración tributaria. Son breves pero bastante concretos. Hagan el ejercicio, por favor, de leerlas y compararlas con su realidad cotidiana. Debo añadir que hay bastantes funcionarios que operan con mucha eficiencia en todos los cuerpos de la Adminsitración tributaria; sin embargo, aqui se trata de comparar el funcionamiento no tanto de los funcionarios como de la administración en su conjunto, por decirlo así cual es su filosofia.

Ejemplo de Decálogo de servicios” administrativo, respaldado por disposiciones de derecho tributario. Nuestro compromiso de servicio. Administración Tributaria de Singapur

1.- La excelencia en la prestación del servicio es nuestro compromiso.

2.- Puede esperar de nosotros cortesía, competencia, claridad y comodidad.

3.- Cortesía: le prestaremos un servicio atento y respetuoso.

4.- Competencia: nos aseguraremos de que quienes le atiendan sean funcionarios cualificados y que nuestras liquidaciones sean correctas.

5.- Claridad: le ofreceremos información precisa y completa que le ayude a cumplir con sus obligaciones tributarias.

6.- Comodidad: estaremos en permanente búsqueda de avances que hagan que le resulte más fácil cumplir con sus obligaciones tributarias.

7.- Le responderemos con puntualidad:

• Contestaremos la mayoría de sus llamadas telefónicas en dos minutos.

• Contestaremos la mayoría de las cartas en el plazo de tres semanas.

• Cuando nos visite, normalmente le atenderemos antes de veinte minutos.

• Normalmente practicaremos las devoluciones en el plazo de 30 días.

Conocemos su deseo de recibir un servicio de calidad. Para ayudarnos a prestarle un servicio que cumpla con sus expectativas necesitamos su cooperación:

1) mediante la presentación en plazo de sus declaraciones;

2) proporcionándonos información precisa y completa;

3) pagando sus impuestos en plazo, y

4) cumpliendo con la legislación tributaria.

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